TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO – TVCOL PLAY

1. Aceptación de los términos

Al acceder, navegar o adquirir cualquiera de los planes ofrecidos por TVCOL PLAY, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad aquí descrita.

2. Descripción del servicio

TVCOL PLAY ofrece un servicio digital prepago que permite al usuario acceder a contenido audiovisual colombiano a través de internet, mediante una cuenta de usuario que se utiliza en aplicaciones reproductoras compatibles instaladas en sus dispositivos.

El servicio se presta únicamente en modalidad digital, sin contratos físicos, sin cláusulas de permanencia y sin cargos automáticos recurrentes.

3. Planes y dispositivos

Los planes disponibles permiten el acceso al servicio en un número limitado de dispositivos, según el plan adquirido:

• Plan Amigo: hasta 2 dispositivos

• Plan Panita: hasta 3 dispositivos

• Plan Parce: hasta 4 dispositivos

El uso simultáneo o compartido fuera de lo permitido por el plan contratado está prohibido.

4. Requisitos técnicos

Para el correcto funcionamiento del servicio, el usuario debe contar con:

• Conexión a internet estable y de buena velocidad

• Dispositivo compatible (TV, celular, tableta u otros)

• Espacio de almacenamiento suficiente para instalar la aplicación correspondiente

El incumplimiento de estos requisitos puede afectar la experiencia del servicio, sin que ello genere responsabilidad para TVCOL PLAY.

5. Aplicaciones de terceros

Las aplicaciones reproductoras utilizadas para acceder al contenido no son propiedad de TVCOL PLAY y pertenecen a terceros independientes.

TVCOL PLAY:

• No comercializa ni licencia dichas aplicaciones

• No es responsable por fallas, bloqueos, licencias, actualizaciones o costos asociados a estas

• No garantiza su funcionamiento continuo

El usuario acepta utilizar dichas aplicaciones bajo su propia responsabilidad.

6. Entrega del servicio

Una vez confirmado el pago, el usuario recibirá en el correo electrónico registrado:

• Las instrucciones de acceso

• La guía de instalación

• Su cuenta de usuario

La entrega se realizará dentro de las horas posteriores a la compra.

7. Soporte y garantía limitada

TVCOL PLAY ofrece garantía únicamente sobre la cuenta de usuario entregada.

• Si la cuenta no funciona, se proporcionará una nueva.

• Si se comprueba que la cuenta funciona correctamente, se enviará evidencia de funcionamiento al usuario.

No se garantiza el funcionamiento del servicio en dispositivos incompatibles, conexiones deficientes o aplicaciones de terceros.

8. Política de pagos y reembolsos

El servicio es prepago, por el tiempo seleccionado por el usuario.

Debido a la naturaleza digital del servicio y a los costos asociados a la creación de cuentas y activación del acceso:

NO se realizan devoluciones de dinero, salvo que se compruebe que el servicio no fue entregado o que la cuenta proporcionada no funciona y no pueda ser reemplazada.

9. Renovación y vencimiento

Antes del vencimiento del período contratado, el usuario podrá recibir notificaciones informativas invitando a renovar el servicio.

Una vez vencido el período:

• La cuenta será desactivada

• Posteriormente eliminada por inactividad

• No se conservarán beneficios por antigüedad

10. Uso prohibido

Queda estrictamente prohibido:

• Revender el servicio

• Compartir cuentas fuera del plan contratado

• Usar el servicio con fines comerciales

• Intentar copiar, modificar o distribuir el contenido

• Realizar actividades fraudulentas o ilegales

El incumplimiento podrá resultar en la suspensión inmediata del acceso sin derecho a reembolso.

11. Propiedad intelectual

Todo el contenido, diseño, textos, logos e identidad visual de TVCOL PLAY están protegidos por leyes de derechos de autor y propiedad intelectual.
Cualquier uso no autorizado será perseguido conforme a la ley.

12. Limitación de responsabilidad

El servicio se ofrece “tal cual”.
TVCOL PLAY no será responsable por:

• Interrupciones ajenas a su control

• Fallas de internet

• Dispositivos incompatibles

• Aplicaciones de terceros

• Decisiones del usuario

13. Jurisdicción y ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de Colombia.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD – TVCOL PLAY

La presente Política de Privacidad describe la forma en que TVCOL PLAY recopila, usa, almacena y protege los datos personales de los usuarios que acceden a su sitio web y adquieren sus servicios digitales.

Al utilizar este sitio web o contratar cualquiera de nuestros planes, el usuario acepta expresamente las prácticas descritas en esta Política.

1. Responsable del tratamiento de datos

TVCOL PLAY es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de su sitio web, formularios y canales digitales.

2. Datos personales recopilados

Podemos recopilar los siguientes datos personales, de forma voluntaria por parte del usuario:

• Nombre y apellido

• Correo electrónico

• Información de contacto

• Información relacionada con el acceso al servicio

• Datos técnicos básicos (IP, navegador, dispositivo, cookies)

No recopilamos información sensible ni datos financieros directamente, ya que los pagos son procesados por pasarelas de pago externas y seguras.

3. Finalidad del uso de los datos

Los datos personales recopilados se utilizan exclusivamente para:

• Proporcionar el servicio digital contratado

• Gestionar el acceso del usuario

• Enviar instrucciones, notificaciones y comunicaciones relacionadas con el servicio

• Brindar soporte y asesoría técnica

• Enviar información sobre renovaciones, vencimientos o cambios del servicio

• Mejorar la experiencia del usuario

• Realizar acciones de marketing y publicidad digital propias

4. Tratamiento de pagos

Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago de terceros que cuentan con sus propios sistemas de seguridad y políticas de privacidad.

TVCOL PLAY:

• No almacena datos de tarjetas de crédito o débito

• No tiene acceso a información financiera sensible

• No es responsable del tratamiento de datos realizado por dichas plataformas

El usuario acepta las políticas de privacidad y términos de las pasarelas utilizadas al momento de realizar el pago.

5. Uso de cookies y tecnologías similares

Este sitio puede utilizar cookies y herramientas de seguimiento para:

• Analizar el tráfico del sitio

• Mejorar la experiencia del usuario

• Optimizar campañas publicitarias

El usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies, aunque esto podría afectar el funcionamiento de algunas partes del sitio.

6. Compartición de información

Los datos personales no se venden, alquilan ni comparten con terceros, salvo en los siguientes casos:

• Cuando sea necesario para la prestación del servicio

• Cuando exista obligación legal

• Cuando se utilicen proveedores tecnológicos indispensables (hosting, email, pasarelas de pago), quienes actúan como encargados del tratamiento y cumplen con estándares de protección de datos

7. Seguridad de la información

TVCOL PLAY implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra:

• Acceso no autorizado

• Pérdida

• Uso indebido

• Alteración o divulgación

No obstante, el usuario reconoce que ningún sistema es completamente infalible en internet.

8. Derechos del usuario

El usuario, como titular de los datos personales, tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos

• Solicitar la eliminación de sus datos

• Revocar la autorización para su tratamiento

• Presentar consultas o reclamos relacionados con el uso de su información

Las solicitudes podrán realizarse a través de los canales de contacto publicados en el sitio web.

9. Conservación de la información

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades del servicio o con obligaciones legales aplicables.

10. Cumplimiento legal

Esta Política se rige por:

• La legislación colombiana sobre protección de datos personales

• Normas de Habeas Data

• Buenas prácticas internacionales en materia de privacidad

11. Cambios en la política

TVCOL PLAY se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento.
Las actualizaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigor desde su publicación.

12. Aceptación

El uso del sitio web y la contratación del servicio implican la aceptación expresa de esta Política de Privacidad.

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